قالب وردپرس دانلود آبجکت 3Dmax پرنده فناوری

چگونگی پاسخ به کامنت ها در اینستاگرام

اجازه دهید این مطلب را با طرح یک سؤال از شما شروع کنم: آیا به کامنت ها در پست‌های اینستاگرام خود پاسخ می‌دهید؟ به نظر می‌رسد بسیاری از کاربران حساب‌ها، به‌ویژه حساب کاربری تجاری، کامنت های موجود در پست‌های خود را نادیده می‌گیرند و در پاسخ به کامنت ها در اینستاگرام کاهلی می‌کنند.

شاید ظهور ربات‌ها و اکانت های اسپم در رسانه اجتماعی اینستاگرام باعث شده که همه ما صحت و اخلاص کامنت ها را زیر سؤال ببریم (خصوصاً اگر این کامنت ها تنها یک ایموجی یا شامل یک کلمه مبهم باشد). بااین‌وجود، باز هم بررسی نظرات و پاسخ دادن به کامنت ها به بهترین نحو ممکن، برای شناخت فالووران و مفسران واقعی خود بسیار حائز اهمیت است. علاوه بر این، به افرادی که تنها به‌صورت گذری از صفحه شما دیدن می‌کنند، نشان می‌دهد که شما به فالووران خود توجه می‌کنید که این به آنها دلیلی برای پیگیری حساب را شما می‌دهد.

به‌علاوه، تعداد زیاد کامنت ها یک شاخص تعامل بسیار قوی‌تری برای الگوریتم اینستاگرام به‌حساب می‌رود، بنابراین سعی کنید فالووران خود را به مکالمه و بحث تشویق کنید!

کامنت های اینستاگرام (و به‌طورکلی رسانه‌های اجتماعی) به کسب‌وکار شما اعتبار و محبوبیت می‌بخشند.

مهم نیست که روی کدام بستر اجتماعی فعالیت می‌کنید، آیا تابه‌حال به چگونگی پاسخ به کامنت ها در اینستاگرام فکر کرده‌اید؟ احتمالاً نه. درصورتی‌که به دنبال رشد و افزایش مخاطبان خود هستید و می‌خواهید تعامل با مخاطبان خود را بالا ببرید، باید مهارت‌های خود را در این امر پرورش دهید و نحوه صحیح پاسخ به کامنت ها را به‌طور حرفه‌ای بیاموزید.

 

۶ راه برای پاسخ به کامنت ها در اینستاگرام در جهت افزایش تعامل

اینستاگرام یک شبکه اجتماعی است؛ بنابراین، اجتماعی باشید و نسبت به کامنت ها واکنش نشان دهید.

حال بیایید انواع پاسخ به کامنت ها در اینستاگرام را بررسی کنیم.

پاسخ به کامنت ها در اینستاگرام

۱) پاسخ به کامنت های اسپم و منشن ها

این یکی از آسان‌ترین‌ها است! شما این کاربران را ریپورت می‌کنید و در آینده امکان کامنت گذاشتن و منشن کردن شما توسط آنها را بلاک می‌کنید.

زمانی که شخصی شما را در یک اسپم تگ می‌کند، روی عکس واقعی کلیک کنید، ۳ نقطه عمودی بالایی را انتخاب کنید، روی “گزینه‌های عکس” کلیک کنید و به‌سادگی تگ را حذف کنید. در مقاله آموزش ریپورت کردن در اینستاگرام در چند قدم ساده، مراحل ریپورت کردن به طور کامل ذکر شده است.

اگر شخصی در کامنت یک اسپم شما را منشن کرد، شما تنها می‌توانید آن را ریپورت و بلاک کنید.

در هنگام منشن شدن در کامنت در زیر عکس‌ها نیز، مانند همین موارد ذکرشده عمل کنید. به‌سادگی تگ را حذف کرده و کاربر را بلاک کنید.

اما چه کنیم اگر کسی شما را با نیت خوب در یک عکس تگ کند ولی شما نمی‌خواهید این تصویر در پروفایل شما قابل مشاهده باشد؟ به‌سادگی “Keep in Photos of You” را خاموش کنید. این کار باعث حذف تگ نمی‌شود و به کسی نیز توهین نمی‌کند، اما باعث می‌شود در پروفایل شما، تنها تصاویری که می‌خواهید نمایش داده شوند و نمای پروفایل شما همان‌گونه که خودتان دوست دارید، بماند. برای مراحل دقیق پنهان کردن تصاویر تگ شده به مقاله پنهان سازی تصاویر تگ شده در اینستاگرام مراجعه نمایید.

حالا که اسپم را از کامنت ها حذف کردیم، چگونه می‌توانید به کامنت های واقعی پاسخ دهید؟

 

۲) پاسخ به کامنت های یک‌حرفی یا ایموجی در اینستاگرام

اینستاگرام به خاطر این نوع کامنت ها بدنام است؛ بنابراین چگونه می‌توانید به آنها پاسخ دهید؟

علاوه بر اسپم‌ها، این تنها نمونه‌ای از کامنت است که لازم نیست به آنها بپردازید. مگر اینکه واقعاً خودتان بخواهید.

در این صورت، می‌توانید به‌سادگی از آنها به خاطر کامنت شان تشکر کرده یا با ایموجی پاسخ دهید.

 

۳) پاسخ به ستایش و تمجید و کامنت های مثبت

این بهترین نوع کامنتی است که می‌توانید دریافت کنید.

اگر شخصی وقت خود را صرف نوشتن تعریف و تمجید از شما کرد، از او به خاطر آن کامنت سپاسگزار باشید. ناسپاس نباشید، زیرا ممکن است پس‌ازاین هیچ کامنت مثبت دیگری دریافت نکنید. یک تشکر ساده ممکن است کافی باشد، اما بهتر است با نوشتن پاسخی متفکرانه شخص را به گفتگوی بیشتر تشویق کنید.

این امر در ایجاد کسب‌وکاری که مردم به آن اعتماد کنند بسیار مهم است.

پاسخگویی کسب‌وکار به مسائل، باعث ایجاد اعتماد می‌شود، زیرا مشتریان بالقوه خواهند دید که شما به مشتریان فعلی خود اهمیت می‌دهید. همیشه در پاسخ قدردانی و سپاس، از خود نشان دهید. این امر شما را در نظر فالووران خود بالا می‌برد و حتی موجب تعریف و تمجید بیشتر می‌شود.

 

۴) پاسخ به کامنت ها و نقدهای منفی

گاهی اوقات تجارت شما می‌تواند موجب نارضایتی برخی از مشتریان شود و درنتیجه صفحه اینستاگرام شما هدف کامنت های نفرت‌انگیز، اسپم‌ها یا مشتری‌های ناراضی قرار گیرد. اگر شخصی از ناسزا، گفتار تنفرآمیز یا اسپم استفاده می‌کند، به‌سادگی کامنت را فیلتر کنید و دیگر با آنها کاری نداشته باشید.

با این نوع افراد درگیر نشوید.

آداب‌ورسوم رسانه‌های اجتماعی برای کسب‌وکار، به شما اجازه شرکت در این نوع مکالمات را نمی‌دهد.

پاسخ به کامنت ها اسپم در اینستاگرام

ما مقاله ای برای آموزش فیلتر کلمات در کامنت اینستاگرام در سایت فالووران تهیه کرده ایم.

البته این نکته را در نظر بگیرید که درعین‌حال یک صاحب کسب‌وکار قلدر یا متجاوز و خودرأی نیز نباشید.

حتی در این روزها برخی از مشاغل در پاسخ دادن به کامنت ها در اینستاگرام بسیار پرخاشگر هستند.

در برابر وسوسه خود مقاومت کنید و به یاد داشته باشید که شما نماینده یک کسب‌وکار هستید و باید از قوانین و مقررات رسانه‌های اجتماعی (و هر نوع آداب و معاشرتی) پیروی کنید. بلافاصله جواب ندهید، یک یا دو ساعت به خود فرصت دهید. به یک پاسخ خوب و حرفه‌ای فکر کنید، پیش‌نویس آن را تهیه کنید و اجازه دهید شخص دیگری دوباره آن را بخواند. منفی بودن موجب نابودی تجارت شما می‌شود و به اعتبار شما آسیب می‌رساند.

باعزت و تدبیر به کامنت های منفی پاسخ دهید.

حق همیشه با مشتری است و در فضای دیجیتال حتی بیشتر است.

هرگز نام کوچک مشتری خود را به کار نبرید و یا از کنار آنها بی‌تفاوت نگذرید. دقیق باشید و سعی کنید اوضاع را همان‌گونه که می‌بینید توضیح دهید.

درصورتی‌که اشتباهی از طرف شما است صادقانه آن را بپذیرید و سعی در رفع آن داشته باشید.

یک پاسخ کوتاه به‌صورت عمومی به کامنت های منفی ارسال کنید تا دیگران بدانند که شما به مشتریان خود اهمیت می‌دهید. سپس در یک پیام خصوصی به آنها دسترسی پیدا کنید. این نشان می‌دهد که اعتبار خود را حفظ می‌کنید، اما به‌طور خصوصی از چنین مواردی مراقبت می‌کنید.

فالووران بارها به‌عنوان روشی برای تشکر از شما برای اختصاص زمان خود برای حل مشکلات آنها، کامنت های منفی خود را حذف یا آپدیت می‌کنند. در مواردی که واقعاً احساس می‌کنید می‌توانید به مشتریان خود کمک کنید، از آن دریغ نکنید. در اکثر اوقات، مشتریانی که به کامنت های منفی آنها نیز اهمیت داده‌شده یا سوءتفاهم پیش آمده برای آنها رفع شده است، نظر خود را تغییر می‌دهند، زیرا آنها نمی‌خواهند به کسب‌وکار شما آسیب برسانند.

 

۵) پاسخ به کامنت های سؤالی در اینستاگرام

این مهم‌ترین بخش پاسخ به کامنت ها در اینستاگرام است. افراد وقت خود را صرف کرده اند تا از شما سؤالی بپرسند. پس به آنها پاسخ دهید! اگر این یک سؤال ساده در مورد محصول شما است، پاسخ را تایپ کنید یا برای آنها لینکی که حاوی پاسخ است را ارسال کنید.

اگر این سؤال نیاز به پاسخ طولانی دارد، آدرس ایمیل آنها را در کامنت بخواهید و پاسخ کامل را از طریق ایمیل برای آنها ارسال کنید. همچنین می‌توانید از آنها بخواهید که از طریق تلفن با شما تماس بگیرند. بااین‌حال، شما نمی‌خواهید که فرصتی را برای تحت تأثیر قرار دادن طرفداران خود از سطح ارائه خدمات به مشتریان از دست دهید، بنابراین فقط بر روی تماس با آنها حساب نکنید. راهی برای دستیابی به آنها، مانند ارسال پیام مستقیم به آنها پیدا کنید. اگر تصمیم دارید با آنها خصوصی ارتباط برقرار کنید، یک کامنت عمومی منتشر کنید تا به آنها اطلاع دهید که در پیام خصوصی به آنها پاسخ خواهید داد.

هیچ راه درست یا غلطی برای انجام آن وجود ندارد. همه این‌ها بستگی به شرایط و میزان طولانی بودن پاسخ ها دارد. به‌طور کلی، اگر برای پاسخ، به اطلاعات بیشتری نیاز دارید یا جواب شما واقعاً طولانی است، بهتر است آن را در بخش کامنت ها قرار ندهید. اگر جواب را نمی‌دانید یا از اظهارنظر در مورد یک موضوع ناراحت هستید، چند لینک خوب پیدا کنید تا افراد را در مسیر درست راهنمایی کنید. این نشان می‌دهد که شما اهمیت می‌دهید و تمام تلاش خود را برای کمک به فالووران خود انجام می‌دهید. اگر یک تحقیق یا عقیده را از شخص ثالث ارسال می‌کنید، منابع خود را بررسی کنید. منابع شما باید دقیق، معتبر، به‌روز و هوشمندانه باشند.

 

۶) پاسخ، به جواب سؤال شما!

آیا از مخاطبان خود سؤالی پرسیدید؟ یا از آنها خواسته‌اید افرادی را در کامنت ها تگ کنند یا عملی را در پست شما انجام دهند؟

اگر چنین کردید، واقعاً باید به آنها پاسخ دهید و از آنها برای اقداماتشان تشکر کنید! به این امر “اجتماعی بودن” گفته می‌شود.

اگرچه نمی‌توان روش‌های هدفمند و صریحی برای پاسخ به این موارد به شما ارائه کرد، زیرا به آنچه در ابتدا از آنها خواسته‌اید، بستگی دارد،

اما به‌طور کلی پاسخ شما باید شامل سپاسگزاری و قدردانی شما به خاطر کامنت و اقدام آنها باشد.

اگر آنها به یک سؤال پاسخ داده‌اند یا مشخصات خاصی را ارائه داده‌اند، دوباره توصیه می‌کنیم که پاسخ خود را شخصی‌سازی کنید. چیزی مانند “من هنوز آن را امتحان نکرده‌ام” یا “چه پیشنهاد هوشمندانه‌ای” یا “من واقعاً آن ایده را دوست دارم” در پاسخ به کامنت آنها، روش خوبی برای تأیید نظر آنها است.

گذشته از این مسائل، در هنگام پاسخ به کامنت ها در اینستاگرام، این بستر هیچ تفاوتی با دیگر شبکه‌های اجتماعی ندارد. برای پاسخ دادن به کامنت ها زمان بگذارید و به کسانی که نیاز به پاسخ دارند بپردازید. حتی اگر پست‌های شما میلیون‌ها لایک و هزاران منشن دریافت می‌کند، بر آنها نظارت کنید و با بیشترین توان به آنها پاسخ دهید. این نشان می‌دهد که آنچه را که فالووران شما می‌گویند را می‌خوانید و به آنها اهمیت می‌دهید.

فراموش نکنید که همان اندازه که پاسخ به کامنت ها اهمیت دارد، پاسخ سریع به دایرکت اینستاگرام نیز مهم است.

 

۵ نکته برای پاسخ به کامنت ها در اینستاگرام

این نکات برای پاسخ به کامنت ها در اینستاگرام و سایر رسانه های اجتماعی کاربرد دارد.

نکته شماره یک: در هنگام پاسخ به کامنت ها در اینستاگرام مانند یک انسان صحبت کنید.

پاسخ ماشینی به کامنت ها گاهی قابل‌قبول است اما وقتی شخصی زمانی از روز خود را اختصاص می‌دهد تا یک کامنت متفکرانه برای شما به‌جا بگذارد و شما با پاسخ ماشینی و بسیار مختصر به کامنت او جواب می‌دهید، به‌نوعی بی‌احترامی تلقی می‌شود.

موارد اختصاری جایی در تجارت ندارند و هنگام پاسخ به کامنت ها در اینستاگرام، نباید از آنها استفاده کنید.

 

نکته شماره دو: به‌گونه‌ای به کامنت ها پاسخ دهید که گویا در حال صحبت با یک دوست هستید.

چگونه با فردی به‌صورت آنلاین رابطه برقرار می‌کنید؟

با آنها طوری صحبت کنید که انگار از قبل آنها را می‌شناختید و دوستان خوبی برای هم هستید.

از لحنی رسمی، خشک و غیر صمیمی اجتناب کنید.

وقتی با شخصی حتی یک فرد غریبه، دوستانه و صمیمی ارتباط برقرار می‌کنید، آنها واقعاً می‌توانند آن را حس کنند و هنگامی‌که سایر افراد برای شما اهمیت دارند و از منافع و علایق آنها مراقبت می‌کنید، آنها نیز برای شما احترام قائل می‌شوند و متقابلاً از شما مراقبت خواهند کرد.

 

نکته شماره سه: در زمان پاسخ به کامنت ها در اینستاگرام با افراد همدلی کنید.

مردم همیشه با نظرات و سلایق شما موافق نیستند. گاهی اوقات نیز قرار نیست حرف شما را کاملاً درک کنند.

آنها حتی ممکن است با هر آنچه شما ارسال می‌کنید مخالف باشند و یک کامنت تنفرآمیز برای شما بگذارند.

اگر کامنت های منفی دریافت کردید، مهم نیست که چه کاری انجام می‌دهید، با همدلی به آن کامنت پاسخ دهید.

درک کنید که شاید آن شخص یک روز بد را پشت سر گذاشته است. یا شاید او یک کودک خردسال باشد که با موبایل والدین خود، سعی می‌کند با ارسال کامنت های آزاردهنده در پست‌ها، خود را سرگرم کند. اگر شرایط آنها را درک کنید، پاسخ به انواع کامنت ها در اینستاگرام و به‌صورت آنلاین بسیار برای شما ساده‌تر خواهد بود و به شما کمک می‌کند که در هنگام پاسخ به کامنت این افراد در رسانه‌های اجتماعی، حوصله و آرامش بیشتری داشته باشید.

 

نکته شماره چهارم: در پاسخ به کامنت ها در اینستاگرام مؤدب باشید.

این نکته به نکته بالا بسیار نزدیک است، اما سزاوار است که به‌خودی‌خود ذکر شود.

زمانی که به کامنت های افراد پاسخ می‌دهید بر روی بیش‌ازحد مؤدب بودن تمرکز کنید! از مردم سپاس گذار باشید و هنگام تشکر از آنها فراتر و فراتر بروید.

نسبت به هر چیزی به‌طور دیوانه کننده‌ای قدرشناس باشید.

مردم هنگام ارسال کامنت بر روی رسانه‌های اجتماعی شما در حال اختصاص دادن زمانی از روز خود – لحظاتی گران‌بها از زندگی آنها – هستند؛ بنابراین چرا نباید شما قدردان آنها باشید؟

 

نکته شماره پنج: پاسخ خود را با توجه به سطح تلاش آنها مطابقت دهید.

هنگامی‌که شخصی نظر خود را با یک انگشت شست اعلام کرد، شما نیز با ایموجی به او پاسخ دهید.

اگر کسی در چند جمله کامنت گذاشت، شما هم خود را موظف نمایید که با چند جمله به او پاسخ دهید. آیا یکی از فالووران شما زمان خود را برای نوشتن چندین پاراگراف در یک پیام مستقیم اختصاص داده است؟ خب پس بنابراین، شما نیز به همین ترتیب پاسخ دهید.

با اینکه در این مقاله با اهمیت پاسخ به کامنت ها آشنا شدید، اما در صورت نیاز می توانید به بستن کامنت های اینستاگرام خود به هر دلیلی بپردازید.

 

سخن پایانی

درحالی‌که بسیار مهم است که به‌طور مرتب در صفحه اینستاگرام خود پست بگذارید تا اطمینان حاصل کنید که فالووران را حفظ می‌کنید، اما بررسی این پست‌ها برای کامنت ها و پاسخ دادن به آنها در اسرع وقت بسیار حیاتی است. با این روش شما تعهد فالووران را حفظ می‌کنید. این امر پیام مثبتی را به فالووران و کاربرانی که وقت خود را برای ارسال نظر در مورد محتوای شما صرف کرده‌اند، ارسال می‌کند و به آنها نشان می‌دهد که برای آنها ارزش قائل هستید. با حفظ تعامل خود با آنها، فالووران موجود خود را حفظ کرده و ضمن دستیابی به فالووران بیشتر، ارتباط خود با آنها را تقویت خواهید کرد.

درباره ی زهرا حدادی

مطلب پیشنهادی

تجزیه و تحلیل رقبا در اینستاگرام

چگونه رقیبان را در اینستاگرام تجزیه و تحلیل کنیم؟

آخرین باری که شما در اینستاگرام به تجزیه و تحلیل رقابتی رقبا خود پرداخته اید، …

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *